必威平台2017年最具价值创新品牌,用品质领跑行

日期:2019-11-08编辑作者:家居装修

(原标题:深圳首张创新榜单发布 土巴兔被授最具价值创新品牌大奖)

11月23日下午,深圳第五届自主创新百强中小企业暨十佳中小企业创业英才,在五洲宾馆“新鲜出炉”。土巴兔CEO王国彬入选“深圳市十佳中小企业创业英才”,土巴兔获颁“第五届深圳市自主创新百强中小企业”。

新时代家居产业呼唤的不仅是产品、技术的创新,更需要品质和口碑做发展基石。由南方都市报举办的2017家居领跑者峰会19日在深圳启动,国内最大的互联网家装平台——土巴兔凭借卓越的服务品质和业务创新,树立了行业标杆,斩获了本届峰会“年度品质领跑大奖”。

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必威平台2017年最具价值创新品牌,用品质领跑行业。作为享誉全球的“创客之城”,深圳孕育出了大量知名独角兽企业。11月20日,由深圳广电集团主办的“2017深圳创新榜榜单发布盛典暨创新深圳论坛”上,一批新兴企业和行业大咖经过层层选拔荣誉入榜,其中互联网 家装 领导者土巴兔被授予“2017年最具价值创新品牌”。

据了解,创新百强评选活动在深圳市科创委、市经信委中小企业服务署、中国中小企业协会指导下举办,自2006年开始两年一届,迄今共举办五届,已成为深圳最具影响力的品牌活动之一。出席颁奖仪式的中国中小企业协会会长李子彬对对获奖企业评价到:“深圳是我国首个国家创新型城市,能够得到如此高的荣誉,深圳的中小企业功不可没。中小企业自主创新精神强,自主知识产权多,代表了我国中小企业的最高水平。”

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谈到品牌,Robin现场回忆起在创业早期,老员工身上蕴含的土巴兔人特有的韧性,正是这种坚韧的价值观塑造了土巴兔的品牌。在现场,Robin鼓励在场的兔厂同学们都以“品牌大使”作为自己的新身份,去积极打造属于自己的职场品牌。

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必威平台 4(土巴兔CEO王国彬获颁“深圳市十佳中小企业创业英才”)

(土巴兔获颁“年度品质领跑大奖”)

一个新品牌的发展,往往代表着一个产业的改变,而这一切背后,是一群奋斗中的年轻人。

(土巴兔获颁“年度最具价值创新品牌”)

土巴兔创始人兼CEO王国彬借助互联网思维,从0到1,深入介入家装行业,围绕用户及行业的需求,积累了庞大、精准的用户数据与敏锐的行业洞察力,在技术创新、产品研发及模式探索上不断突破。

在深圳这座最具活力和创造力的城市中,诞生了中国最具竞争力的民营经济群体,而家居行业在经济发展中一直扮演着不可或缺的角色。在本届家居年度评选活动中,30多家家居企业与品牌被提名,共同角逐领跑者大奖。作为互联网家装领导者的土巴兔,用品质领跑行业,从众多候选企业中脱颖而出。

以下为演讲内容整理:

“2017深圳创新榜”活动是由深圳市政府指导,深圳广播电影电视集团主办,全国首个专注创新创业电视媒体众创TV发起和承办的深圳创新领域年度盛会。大会通过对一年来深圳创新创业行业发展的回顾,以及对各类优质创新资源的梳理,展示一批体现深圳创新影响力和未来发展方向的优秀企业代表。正如深圳创新榜评委何晓智先生而言,“我们能看到入选企业,他们有一种持续的、坚定不移的创新精神”。

为了真正改善家装用户的服务体验与家装产业的低效率现状,土巴兔先后推出了“装修保”、“装修贷”、“口碑评价体系”、“云设计Tumax”等备受用户及行业认可的创新产品及服务。通过对产业链上下游资源进行深度整合,打通了一条链接工厂及用户的F2C通道,极大地提升了产业链的效能,推动了行业的升级转型。

峰会的主题演讲中,中国家居联盟创始人许瑞表示,“未来家装家居行业发展趋势,一定是从春秋走向战国,从几百家到几十家,从几十家到十家、八家,寡头现象会越来越明显。而随着行业获客方式发生新的变化,中国有土巴兔这样的公司出现绝不是偶然,因为它掌握了业务入口,催生出超百亿市值。活得好的都是与时俱进的企业,传统销售模式一定会灭亡”。

--------------一个品牌的诞生--------------

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凭借在科技创新及家装家居领域的突出成就,王国彬曾先后获得“中国家装行业20年-突出贡献领袖人物”、“2016年度人物奖”、“《财富》2017年‘中国40位40岁以下的商界精英’”、“2016年度广东省优秀企业家”等奖项。此次王国彬及其创立的土巴兔获得深圳市创新创业表彰,不仅是对王国彬为家装行业所做贡献的表彰,也证明了政府部门对土巴兔品牌及创新发展成果的肯定。

能获得行业的高度认可,是因为土巴兔今年在战略规划、业务创新、品质提升等各方面都迈出了大步,取得突破进展。2017年6月,土巴兔在九周年发布会上对外发布了“千亿万家”战略,即“未来5年,土巴兔将培育1000家产值破亿,10000家产值破千万的新装修企业”。这显示了作为国内最大装修流量入口的土巴兔全面开放平台资源,与各合作伙伴携手并进提升行业品质的强大决心。也意味着土巴兔成为4万亿泛家装市场中首家聚焦平台与赋能的企业。

今天是土巴兔九周年生日,刚刚得到一个好消息,土巴兔的一位老员工的孩子也是今天出生,这是个值得和大家分享的好消息;另一个好消息是今天我们也会评选出土巴兔的品牌大使,不过在这之前,我觉得无论有没有当选上品牌大使,大家都要明白,我们在座的每个一个人都代表着土巴兔这个品牌。

(土巴兔获颁“年度最具价值创新品牌”)

公开数据显示,土巴兔已成为互联网家装领域领军企业,目前市场估值超过20亿美元,是国内家装O2O领域冲出的唯一一家独角兽企业。目前,土巴兔在全国开通了256个城市分站,设立了53家分公司,平台汇聚了8万多家正规装修公司、100万专业室内设计师,至今已累计服务超1800万业主家庭。

在家装过程中,业主通常会担心装修资金、装修质量的保障问题,针对此,土巴兔推出了“装修保”和“质检管家”两个产品,通过“装修保”,业主资金先在平台进行托管,“质检管家”会在装修的重要环节,到工地检查施工质量,并将过程、结果及时反馈给业主。只有在检验合格,业主反馈满意之后,平台才会把相应环节的款项打给装修公司。这被誉为行业支付宝的“装修保”,也变革了行业的支付方式,让交易更有保障。

前一段时间听过一句关于品牌的理解,在这里分享给大家,因为我觉得它讲的挺有道理:

作为在深圳成长起来的本土企业,2008年成立至今9年来,土巴兔一路不忘为用户创造价值的初心,坚守“工匠精神”,坚持创新驱动,致力提升改造 家装 行业的产业效率,推动整个行业变革。

为提升行业效率和用户体验,打造高品质互联网家装平台,土巴兔正建立新信用体系,通过大数据的深度分析,构建用户互动场景,改变企业与用户的连接方式。同时,打造新效率体系,通过云设计、云调度等系统,避免人、财、物等资源的不合理使用。此外,帮助装企构建新组织体系,让装企回归本位,以便能更专注设计与施工管理,成为新组织体系下的“新装修人”。

“品牌就是消费者大脑中所有理解和感知的集合,它的本质就是消费者对你的认识。”换句话说,就是一个品牌怎么样,就要看它给别人创造了什么价值,产生了怎样的印象。

此前,由于 家装 行业上下游产业链冗长,角色众多,传统交付方式又缺乏保障。为改变行业弊病,2012年,土巴兔在业内创新推出装修保障产品“装修保”,为用户提供装修资金托管及节点验收支付等服务。在重要施工节点,质检管家会到工地进行监理和高标准验收。 装修公司也只有在各环节工程验收合格且业主满意的情况下,才能拿到相应的款项。“装修保”作为业内创举,不仅加强了土巴兔对装修公司与工长的把控,同时也让用户“先装修后付款”成为了可能,重塑了行业信用体系。

在今年12月由全国工商联举办的“机遇•互联网赋能家装中国行”活动上,土巴兔对外正式公布了平台级云设计产品——“图满意”。这款互联网产品能够让客户在装修工程动工之前,就看到未来的家,所见即所得地展现出实际的装修效果,未来还能实现“一键下单”轻松完成装修,买到属于自己的家。

我给大家说一个非常典型的例子,就是我们在早年创业中也试过很多的模式,做家装的过程中,我们还试过送业主家居盆栽,那时候我们办公室到处都是养的花,要说土巴兔人的学习力确实也快,在一个月的时间内就学会了怎么养盆栽,比如怎么养包扎的玫瑰花;大家今天听起来也许会觉得不可思议,但是在当年,每一个老员工确实是非常认真的对待这些尝试,有老员工还发明了一个自行车支架,怎么配送这个盆栽时,水不会溢出来。

在塑造口碑方面,过去,由于业主对装修过程的参与度较少,体验环节不到位,口碑效应难以形成,导致整个行业口碑缺失。为改变这一状况,土巴兔以积累了多年的 家装 大数据和云平台技术为基础,率先建立起针对全行业的口碑评价体系,推动行业数据健全与透明化。该体系贯穿了装修全程,为业主提供了一个评价装修服务的透明渠道,同时,也可以倒逼装修服务者进行自我提升,让优质的装修服务者可以借助口碑实现品牌突围,触及到更多的消费者。

据了解,“图满意”产品依托3D云设计、VR、AR等技术。“图满意”能够在线完成户型绘制、改造,拖拽模型进行室内设计,1分钟完成户型设计,10秒生成高清效果图,4分钟生成高品质全屋设计方案,通过家装黑科技为业主、设计师提供高品质的设计服务。

那时候,我记得我们为了把我们的盆栽拍得让业主觉得好看,我就叫一个老员工抱着这个盆栽跟我一起去赛格数码广场,去买一个能拍好盆栽的照相机。然后这个老员工和我抱着一个大盆栽跑上跑下,还挺重的,回来的时候我叫他去打的,他连的士都不舍得打,硬是抱着一个盆栽去挤公交,他其实是可以打的的,回来我问他为什么不打车,他就说创业阶段还是要节约一点,那一刻真的很让我触动。

土巴兔针对行业痛点不断进行革新和改良,已逐步成为国内最大的线上 家装 需求入口。凭借优质高效的产品服务,受到广大用户的喜爱,以及政府部门和媒体协会的认可,仅今年土巴兔就陆续被授予“商务部2017-2018年度电子商务示范企业”、“中国互联网装饰创新品牌”、“2016-2017中国十大 家居 电商平台”、“2016深圳互联网十大品牌”等殊荣。

本届家居领跑者年度峰会,南方都市报将行业领跑者展示给公众,对这些家居行业建设者一年的成绩进行肯定与表彰,传播了家居行业的正能量。而在未来,只有这样专注于品质、口碑和创新的企业,才能在互联网+的浪潮中立于不败之地。

走到今天,虽然土巴兔已经成为实至名归的四万亿家装行业的领军企业,但在早年间,像这样有苦有乐的艰难时刻其实很多,就是这样一群很平凡、很朴实、很坚韧的老员工,因为相信土巴兔“让天下没有难做的装修”的梦想,让土巴兔一路壮大到今天的规模,而从他们身上,也沉淀了土巴兔最初的品牌基因,才有了今天的土巴兔。

经过九年发展,目前平台已汇聚全国8万多家正规装修公司、100万名专业室内设计师,累计服务超1800万中国家庭。能取得如此巨大成绩,离不开深圳完善的政策、资源扶持以及优越的创新创业环境,未来深圳也会诞生更多这样的优秀企业,共同推动深圳成为“创新+孵化+投资+传播”协同互动的全球创新城市。

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--------------一个产业的改变--------------

装修严选

2012年,土巴兔早已经拿到了经纬创投的融资,几年来我们也一直努力为产业持续创造价值保持高速发展,那时候为了提高用户体验,我们用了非常笨但很有效的方法,就是经常去听业主的录音和投诉。在录音中,我发现业主很希望装修行业能有一个类似于支付宝的东西,但是说句心里话,再当时的环境下,要推出这样一个类似支付宝的产品,中间的过程非常艰难。

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因为这个行业过去从来没有这样一个产品,能像支付宝那样让业主“装修满意后再付款”,装修款托管的模式业内企业势必无法接受,就连我们内部的少数同事也没有信心,因为市场阻力意味着业绩会下降,这其实也是非常考验土巴兔,到底是把收益放在第一位,还是用户的价值、平台的长远发展放在第一位。

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为了落实这件事情,那时候的团队确实是花了相当长时间的努力,最后我们为了落实装修保,开了一次很重要的会议。

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我们至今还保留着那次会议的记录,在我们办公室,我们把装修公司的代表召集到,我告诉大家,我们这么做,推出这个服务是有利于业主的,反过来说也是有利于装修公司,因为我坚信未来是一个信用体系很完善的社会。对于装修公司来说,有了装修保,可以极大地提升它的签约转化率,降低它的交易成本,缩短它的交易时间,我觉得对装修公司是有好处的;对业主也是有好处的,因为我们为双方建立了新的信用关系。就是这样一个关键改变,奠定了后面土巴兔几年的快速发展,土巴兔一直发展壮大到今天,证明了“装修保”模式是正确的。

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土巴兔从早期的信息服务,到后面的闭环交易,再到后面的改变装修的生产方式,介入到直营,掌握施工及供应链技术,以图赋能给更多平台的装企,我们做了很多探索,并且把整个过程的探索,我们把他凝聚成了IT系统,可以说,土巴兔开发了这个行业的基础设施,未来我们会开放给全行业使用。

土巴兔开发了家装行业的第一代互联网家装网站,第一代互联网家装手机App,土巴兔是业内唯一一家完整经历了线下时代、PC时代、移动互联网时代三个阶段的互联网家装平台。可以说是土巴兔塑造了整个互联网家装行业现在的样子,在这背后,是土巴兔的流量一直保持增长并且是绝对第一,我们流量比第2名到第50名加起来还要多,这样绝对领先的流量优势,也是我们的产品和服务能落实到行业的一大基础。

土巴兔把这个行业,从过去的30分推到了60分甚至80分,未来我们相信还会更好。我们获得了中国质量检验协会颁发的“全国互联网装修行业质量领军企业”;也获得了德勤“德勤高科技高成长中国50强企业”;还有投资界的“中国最具投资价值的50强企业”,去年土巴兔当选了“深圳十大互联网品牌”;2015年,土巴兔被中国建筑装饰协会评为“互联网装修领导者”!2016年被全国工商联评为“中国十大诚信家居电商品牌” 这些殊荣都来之不易!

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--------------未来的三个关键词--------------

今天,尽管取得了这些成绩,但土巴兔依然要时刻保持危机感,因为随着土巴兔品牌越来越大,社会对你的期望值也会越来越高。在过去一两年中我们也有走弯路,但是我觉得这是所有伟大的企业在发展中都要经历的过程。在这个过程中我们要不断的总结复盘,未来的土巴兔的重点工作,我觉得可以集中在三个关键词:口碑、赋能、和成长。

第一个关键词是口碑

我敢拍着胸脯说,整个家装家居行业,没有哪一家的售后比土巴兔还好,我觉得这是为什么那么多业主觉得土巴兔靠谱的地方,因为没有一家公司像土巴兔这样重视用户的口碑。我们是发至内心的为用户负责,但是我们今年依然把口碑上升到公司最最重要的战略上,在公司还成立了一个一级管理部门——口碑管理事业部,专门来协调公司的口碑问题,我们也把这个指标分解到各个事业部,作为他们的KPI,从组织上目标上进一步重视口碑。

因为未来土巴兔的品牌更大,用户对你的期望更大,相应的就需要更好地对口碑进行管理。

第二个关键词是赋能

对家装行业来说,土巴兔的定位应该是一个服务者,而不是竞争者。

我们要让平台上所有的企业都发展的越来越好,我们知道这个过程是非常艰辛的,需要我们付出很多的努力和心血,但是土巴兔作为行业领军者,我们有责任有义务把我们最新的产品服务和相应的管理经验,赋能给平台上几万家装企,推动整个家装行业共同向前进步。

所以我们才特别重视深圳这边的运营,我们要做的是一个标杆,要把很多的质量、体系、指标搭建起来,赋能给装企,未来我们不仅仅是给一家装企经验所需要的流量、供应链,更要帮助他们解决效率和人才的问题。

家装行业需要的是既懂互联网,又很懂家装产业的人,我觉得在土巴兔已经聚集了一批相当懂互联又对传统装修行业理解的人,这确实也是土巴兔最大的竞争力和壁垒。

今天土巴兔要做的事情,就是通过互联网技术推动行业的变革,让一家装修企业不需要养那么的营销人员,也不用招那么多自己不擅长管理和沟通的工程师,而是通过土巴兔的平台赋能,让这些装修公司,可以专注于设计与施工,赢得业主的口碑和好评。

接下来土巴兔平台上还会诞生中国最大的供应链体系,因为土巴兔平台上有这么多的用户,这么多的企业有采购需求,我们会把供应链能力赋能给装企,这样装企会有更好的供应链能力。

在土巴兔内部,我们的每一个做开发和产品同事其实都应该自豪,因为这样行业过去没有这样的先例,装修公司也没有自己的产品经理和程序员,所以我们每一款推出的产品,都是在从无到有的改变这个行业,我经常对我们开发的同事们说:不要觉得我们做的事情会枯燥,因为我们是在给整个产业开发IT系统,给整个产业做产品。

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第三个关键词是成长

近几年,大家可以感受到土巴兔的福利、待遇一直在努力上升,但我觉得还远远没有达到我的标准。我发自内心地觉得,做一家赚钱的公司,没有做一家最受员工喜爱和尊敬的公司有吸引力,所以接下来我们要把员工的成长放在关键工作上。

我跟HR的同事也说,未来土巴兔的干部,我们应该超过50%的比例要从内部培养、提拔,我们今年年初的时候也定下来了,如果一个干部没有培养人,就会被一票否决,我们一定要给员工创造完善的上升通道。

上半年,我们也推出了人才专业梯队的等级。有了专业的通道,也有管理的通道,可以让那些喜欢在专业上钻研的同学,朝着专业的角度去发展,喜欢探讨管理的同学朝着管理的通道发展。

未来有助于员工成长的体系、制度,也都会慢慢地健全起来。上个礼拜我到龙岗跟新招的管培生交流的时候,看到了一批加入土巴兔的新同学,我告诉他们只要大家足够优秀,土巴兔一定会给同学们相应的大舞台,因为土巴兔要改变一个产业,要重塑的是一个产业,这是一个巨大的民生工程,需要特别多的重要岗位,我也希望土巴兔真真切切地能培养出更多优秀的行业人才出来。

我相信,在所有同学的努力下,土巴兔能够成为互联网改变衣食住行中的“住”这个民生领域里面的伟大的品牌,而所有参与这个创业过程中的人,也可以收获相应的成长,未来希望大家可以自豪地对所有人说:我在土巴兔,参与改变了一个产业!

谢谢大家!

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